今天是
2016年10月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告
2016-11-16

一、总体情况

2016年10月,辽宁省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、辽宁省邮政管理局网站、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉2266件,环比增长4.0%,同比增长58.6%。申诉中涉及邮政普遍服务问题82件,环比下降21.9%,同比增长41.4%,占申诉总量3.6%;涉及快递业务问题2184件,环比增长5.4%,同比增长59.3%,占申诉总量96.4%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)234件,环比下降1.7%,同比下降4.5%,占申诉总量10.3%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题19件,占有效申诉量8.1%;涉及快递业务问题215件,占有效申诉量91.9%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失12.8万元,同比增长68.4%,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.7%。

2016年10月消费者对主要企业有申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

顺丰速运

100.0

2

宅急送

100.0

3

申通快递

100.0

4

圆通速递

100.0

5

韵达快运

100.0

6

中通快递

100.0

7

国通

100.0

8

优速

100.0

9

全峰快递

100.0

10

快捷速递

100.0

11

UPS

100.0

12

邮政快递(EMS)

96.8

13

中国邮政

93.8

14

天天

93.3

15

百世快递

75.0

 

全省平均

97.7

 

2016年10月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

 

二、邮政普遍服务申诉情况

2016年10月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉19件,环比增长11.8%,同比增长111.1%。

 

 

 

 

 2016年10月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

函件

2

2

10.5

-33.3

-33.3

2

丢失短少

函件

7

11

57.9

83.3

450.0

包件

4

3

投递服务

函件

4

4

21.1

-20.0

0.0

4

损毁

函件

2

2

10.5

100.0

200.0

5

合计

 

 

19

100.0

11.8

111.1

 

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2016年10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉215件,环比下降2.7%,同比下8.9%。消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少,占快递业务有效申诉量的87.5%。

 

 

 2016年10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

43

20.0

7.5

-32.8

2

丢失短少

29

13.5

0.0

-31.0

3

投递服务

116

54.0

-7.2

11.5

4

损毁

21

9.8

0.0

23.5

5

收寄服务

3

1.4

-25.0

-25.0

6

违规收费

0

0.0

0.0

-100.0

7

代收货款

0

0.0

-100.0

0.0

8

其他

3

1.4

200.0

200.0

合计

--------

215

100.0

-2.7

-8.9

 

 

 

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

2016年10月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉2.00件.

2016年10月省内主要快递企业有效申诉率统计表

                                   单位:件有效申诉/百万件进出口快件量

序号

企业名称

申诉率

1

UPS

323.99

2

全峰

13.12

3

快捷

12.70

4

国通

12.46

5

天天

10.77

6

宅急送

6.95

7

优速

3.25

8

邮政快递(EMS)

3.19

9

申通快递

1.36

10

百世快递

1.21

11

圆通速递

1.09

12

中通速递

0.58

13

韵达快运

0.36

14

顺丰速运

0.18

15

风达

4(无业务量统计

 

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