今天是
沈阳市局有序开展申诉培训进企业活动
2016-05-12

  为了提高企业申诉处理水平, 降低有效申诉率,提高消费者满意度,进而提升快递服务质量,沈阳市局结合工作实际,启动了“申诉培训进企业”活动。

  市局工作人员深入韵达快递沈阳分拨中心网点专业知识培训会现场,为韵达网点经理和客服人员140余人进行申诉培训。进一步讲解了申诉处理工作的相关要求,包括处理流程、处理方法、考核条款及企业存在的主要问题。最后,结合多个案例就企业在申诉处理过程中存在的各类问题进行了分析,并给出了解决方案。

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