今天是
阜新市局举办2018年申诉处理工作培训班
2018-03-07

  近日,为提高全市邮政业消费者申诉处理质量,切实维护消费者合法权益,阜新市局举办了2018年申诉处理工作培训班,市邮政公司和27家规模以上快递企业的负责人及申诉处理人员参加了培训。

  会上,阜新市局对申诉典型案例进行了剖析和讨论,重点讲解了申诉工作中涉及的法律法规及做好申诉工作的注意事项。同时,阜新市局对2018年企业申诉处理工作提出三点要求:一是要保证投诉渠道畅通无阻,加强与用户的沟通,及时处理用户咨询和投诉;二是要落实投诉处理主体责任,耐心解答、认真处理用户投诉,提升消费者满意率;三是加强信息沟通,如遇特殊情况要及时与市局申诉中心沟通联系,妥善解决问题。

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