今天是
朝阳局着力贯彻全省申诉培训会议精神
2018-11-02

  为深入贯彻落实《邮政业消费者申诉处理办法》,全面提高申诉工作能力,更好保障消费者权益,朝阳局积极组织申诉中心开展专题学习,认真传达、着力贯彻全省邮政业消费者申诉处理工作培训会议精神。 

  专题学习中,朝阳局重点对申诉处理准时率、正确率,满意率等主要指标入手,深入解读《快递暂行条例》《快递服务》国家标准、《快递服务操作指导规范》等法规标准,并对消费者申诉处理工作流程和典型案例分析进行详细解析,大大提高申诉处理工作效率和质量。 

  结合下阶段申诉工作重点,朝阳局强调,首先要在思想上高度重视,充分认识做好申诉工作的重要意义,以认真负责的态度对待消费者申诉,更好维护消费者合法权益,树立行业和政府的良好形象;其次要严谨履职、廉洁自律,严格按照操作规程和规定判责处理、确保公平公正,有理有据有节处理好每一件申诉案件,合法合规维护消费者合法权益,发挥好“稳压器”“灭火器”作用;第三要不断学习,努力提高业务技能和技巧,理解并掌握《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等相关法律法规及行业标准,熟悉寄递服务操作流程,确保申诉处理工作的程序性、规范性、专业性和严肃性;最后要抓重点,做好业务旺季服务保障,特别是“双11”“双12”等快递业务旺季和重大活动期间,要认清申诉工作面临的形势和特点,加强与市场监管部门的衔接与联动,认真做好今年快递旺季期间消费者申诉处理工作,真正做到“小包裹,大服务”“小快件,大民生”。朝阳局申诉中心将始终坚持“心态第一位,专业最核心,坚持是决胜”的申诉工作十五字箴言,不断提升业务技能、开拓业务思路,为进一步提升全市邮政业消费者申诉处理效率和质量、提升申诉处理满意率、树立行业良好形象奠定基础。 

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