今天是
锦州局积极推进旺季申诉工作督导企业提升服务质量
2018-11-28

  11”来临之际,为贯彻落实省局旺季申诉工作要求,确保全市申诉工作平稳可控,锦州局与辖区内重点企业逐一谈话,核实企业旺季申投诉工作落实情况,督导企业提升服务质量。 

  锦州局申诉中心了解到市邮政企业普包和小包业务方面,市邮政企业整理行业内投诉案例并下发至各网点,延伸到县区点部,提高网点服务质量;速递业务方面,因内部工作整合,针对投诉处理人员变动较大问题,已开展全省投诉售后人员网络培训会,强化学习行业法规及企业政策;快递企业方面,申诉中心致电圆通、韵达、顺丰、申通、中通等件量较大企业的投诉负责人,核实各企业已落实专人负责投诉,配备录音电话等工作,并开展了旺季投诉工作人员及投递员的服务培训工作。 

  本次谈话中,锦州局对重点企业进一步强调旺季申诉工作重点,提出禁止投递员及点部私下处理投诉、做好应急预案准备工作、及时与市局保持沟通等具体要求。 

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