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鞍山局举办全市邮政业“3·15”宣传动员暨申诉工作培训班
2019-04-03
    为进一步提升快递服务质量水平,提高快递企业客服人员的申诉处理能力,营造诚实守信、放心消费的市场环境,更好地维护快递服务消费者合法权益,近日,鞍山局举办了全市邮政业“3·15”宣传动员暨申诉处理工作培训班。全市共有60余家快递企业的负责人及客服人员参加了此次培训。

培训会上,市局工作人员对2019年“诚信快递、你我同行”“3·15”主体宣传周活动进行了动员部署,申诉中心的工作人员通报了2018年邮政业申诉处理情况,结合《2018年全省申诉工作培训资料汇编》将鞍山市局受理的申诉典型案例整理分类,重点针对快递企业易出现的问题展开了现场问答并对新增的《电子商务法》以及《邮件快件实名收寄管理办法》进行了详细解读

    对于申诉工作,市局提出了相关要求:一是要加强组织保障,确定一名专职客服人员负责与市局申诉工作对接;二是要做好投诉处理工作,降低申诉率;三是要切实维护消费者合法权益,严格执行申诉受理制度和程序,认真学习相关法律法规,不断提高申诉处理能力和水平。

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