今天是
全省各市局申诉中心做好旺季消费者宣传工作
2016-11-29

  为做好“双十一”、“双十二”等寄递渠道旺季对外宣传工作,全省各市局申诉中心通过公众微信平台开设专栏、网站、现场宣传等多种形式开展宣传活动,在宣传邮政业法律法规的同时,为广大消费者答疑解惑。通过平台宣传,让广大消费者了解用邮常识、维权渠道,引导消费者理性维权,使申诉中心更好的为消费者服务,合理解决纠纷,降低申诉率,提高消费者对市局满意度。 

  市局总结多年来消费者申诉特点,分析消费者诉求,发现消费者的诉求存在不明确、不合理等情况,主要是对赔偿主体不明确,造成非合同主体的无效诉求;对赔偿标准的不明确,造成期望值过高;对收寄投递环节不了解,造成误会申诉;对相关法律法规不了解,造成责任归属一边倒的错误认识等情况。申诉中心每年接到的申诉有很大一部分是无效申诉,不仅浪费申诉平台资源,耽误消费者解决问题时间,还给申诉调解工作造成重复,增加不必要工作量。市局通过加大宣传力度,普及邮政业法律法规以及用邮常识,来提高消费者认识,使消费者能够合理利用申诉平台,引导消费者理性维权,使申诉中心更好的解决消费者与企业间问题,达到降低消费者申诉率,提高满意度的目的。 

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