近日，为贯彻新修订《快递市场管理办法》，持续优化营商环境，全面提升人民群众的用邮满意度，辽宁局制定了《辽宁省邮政快递业服务质量提升专项行动实施方案》（以下简称《实施方案》）。

《实施方案》明确，本次专项行动以提高邮政快递业质量和核心竞争力为中心，以服务第一、质量引领、市场主导、创新监管为原则，创新服务质量治理模式；着力推动邮政快递服务向精细化和高品质服务转变，实现邮政快递业服务质量整体提升；助力更好支撑辽宁省全面振兴新突破三年行动顺利实施，更好增进民生福祉、提高人民生活品质。

《实施方案》要求，一要建立健全长效机制，从强化服务能力培训、补齐末端服务短板、开展服务质量监测、加强信用体系建设及推进市场秩序整顿五个方面推动工作落实落细。二要聚焦重点任务、重点环节，突出问题导向，对城市地区和农村地区分阶段、分问题开展服务质量提升工作。三要确保2024年底前，取得服务质量治理体系更加完善、治理能力全面提升、服务消费环境有效改善、服务质量不断提升、消费者满意度显著提高的效果。

下一步，辽宁局将切实加强组织领导，实施省市协同联动，扎扎实实开展好服务质量提升专项行动，全面提升人民群众的用邮满意度，有效降低用户投（申）诉率，为打好打赢全面振兴攻坚之年攻坚之战作出邮政业贡献。