为进一步做好“双11”业务旺季期间消费者申诉处理工作，切实维护消费者合法权益，近日，抚顺局多措并举积极部署业务旺季申诉处理工作。

抚顺局强调，一是企业要畅通投诉渠道，邮政快递企业要积极处理消费者投诉，针对旺季期间特殊情况导致的快件延误和投递服务等问题，耐心做好用户解释，避免因沟通不畅导致投诉升级。二是申诉工作人员要做好申诉处理工作，做到日清日结，不积压不拖延，及时有效处理申诉，保障申诉工作顺利开展。三是完善工作联动机制，实行申诉与行业监管联动，及时沟通反馈申诉处理结果，全面掌握相关法律法规，有效提高申诉处理准时率和消费者满意率。