为进一步提高邮政快递业服务质量，切实维护消费者合法权益，阜新局多措并举做好邮政快递业申诉调解工作。

    一是深度对接市12345热线、阜政通、民心网等多个平台，了解群众诉求，完善申诉处理流程，保障受理各类申诉时效性；二是针对反复申诉、矛盾冲突较大的申诉事件，采取组织寄递企业负责人与申诉人面对面沟通的方式，现场调解各类纠纷，促使矛盾有效化解；三是运用约谈手段整改服务质量问题，对申诉率居高不下、申诉处理不及时的企业进行约谈，并限期责令整改，督促企业提升服务质量和投诉处理水平。

    下一步，阜新局将继续以妥善处理消费者申诉为抓手，督促寄递企业进一步提升服务质量，推动邮政业健康、有序、高质量发展。