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辽宁局举办全省申诉工作培训班 部署业务旺季消费者权益保护工作
2016-10-20

  为贯彻落实国家邮政局《关于进一步加强邮政业消费者申诉受理工作的通知》,提高全省申诉处理质量,部署业务旺季消费者权益保护工作,辽宁局近日举办了全省邮政业消费者申诉工作培训班,全省14个市局市场监管部门负责人及申诉处理人员参加了培训。

  培训班总结了前8个月全省申诉工作情况,讲解了申诉工作中涉及的法律法规及处理要点,分析了重点申诉案例,讨论交流了申诉工作中的热点及难点,部署了省市两级业务旺季消费者权益保护工作。

  辽宁局要求,各市局要认真贯彻落实国家邮政局、省局相关工作要求,一要督导企业落实投诉处理主体责任,减少升级投诉,降低申诉率;二要加强申诉队伍建设,提高申诉处理质量,提升消费者满意率;三要加强申诉与市场监管工作的衔接与联动,确保行业异常情况得到有效监管,发挥市场“晴雨表”作用;四要做好业务旺季申诉量的预测及准备工作,建立申诉预警机制,平稳有序做好申诉调解工作,切实维护邮政业消费者的合法权益。

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