今天是
2018年6月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告
2018-07-31

 

一、总体情况

2018年6月,辽宁省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、辽宁省邮政管理局网站、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉3180件。申诉中涉及邮政普遍服务问题138件,占申诉总量4.3%;涉及快递业务问题3042件,占申诉总量95.7%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)151件,同比下降29.8%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题7件,占有效申诉量4.6%;涉及快递业务问题144件,占有效申诉量95.4%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失20.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为99.5%。

 2018年6月消费者对主要企业有申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

邮政快递(EMS)

100.0

3

中通快递

100.0

4

国通

100.0

5

快捷

100.0

 

全省平均

 99.5

 

2018年6月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

 

二、邮政普遍服务申诉情况

2018年6月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉7件,环比增加40.0%,同比增加40.0%。

 

 

 2018年6月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

函件

1

1

14.3

100.0

-75.0

2

投递服务

函件

5

5

71.4

400.0

400.0

3

损毁

函件

1

1

14.3

-75.0

100.0

4

合计

 

 

7

100.0

40.0

40.0

 

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2018年6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉144件,环比下降6.5%,同比下降31.4%。消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少和投递服务,占比分别为45.8%、31.9%和12.5%。

 

 2018年6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

66

45.8

-2.9

29.4

2

丢失短少

46

31.9

17.9

39.4

3

投递服务

18

12.5

-51.4

-80.9

4

损毁

8

5.6

100.0

-52.9

5

收寄服务

3

2.1

-25.0

-66.7

6

违规收费

1

0.7

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

-100.0

8

其他

2

1.4

100.0

100.0

合计

--------

144

100.0

-6.5

-31.4

 

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

2018年6月,消费者对12家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之0.81,高于全省平均有效申诉率的快递企业有4家。

 2018年6月省内主要快递企业有效申诉率统计表

单位:件有效申诉/百万件进出口快件量

序号

企业名称

申诉率

1

快捷

1773.94

2

速尔

1721.17

3

国通

1.23

4

EMS

1.17

5

顺丰速运

0.12

6

中通

0.10

7

圆通速递

0.09

8

申通快递

0.07

9

京东

0.06

10

百世快递

0.05

另有效申诉安能快递1件,其他2件。

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