今天是
辽宁省邮政管理局关于2020年8月邮政快递业消费者申诉情况的通告
2020-09-28
 

一、总体情况

20208月,辽宁省邮政管理局通过“12305”邮政快递业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉430件。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的421件,占总申诉量的97.9%

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为22件,比上年同期下降12.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的4.5%;涉及快递服务问题的21件,占有效申诉量的95.5%。

 

 

我局对消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失16.6万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。

8月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

二、邮政服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

8月,消费者对邮政服务问题申诉9件,环比下降43.8%,同比增长12.5%。消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、违规收费和收寄服务,分别占申诉总量的33.3%33.3%22.2%

 

 

邮政服务问题申诉情况统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

1

损毁

1

11.1

-50.00

/

1

0

0

0

0

0

2

延误

3

33.3

50.00

0.00

0

3

0

0

0

0

3

违规收费

3

33.3

/

/

0

3

0

0

0

0

4

收寄服务

2

22.2

100.00

/

0

2

0

0

0

0

合计

9

100

-43.75

12.50

1

8

0

0

0

0

 

(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

8月,消费者对邮政服务问题有效申诉1件,环比增长0.0%。

邮政服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

包件

1

1

100

0.00

/

2

合计

 

 

1

100

0.00

/

 

三、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题申诉情况

8月,消费者对快递服务问题申诉421件,环比下降22.9%,同比下降77.0%。

(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

8月,消费者对快递服务问题有效申诉21件,环比下降38.2%,同比下降16.0%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少和损毁,占比分别为28.57%23.81%19.05%

快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

延误

6

28.57

-45.45

100.00

2

丢失短少

5

23.81

-28.57

-37.50

3

损毁

4

19.05

-60.00

-20.00

4

投递服务

3

14.29

-25.00

-66.67

5

收寄服务

2

9.52

0.00

/

6

违规收费

0

0.00

/

/

7

其他

1

4.76

/

/

合计

21

100

-38.24

-16.00

 

(三)消费者对快递企业申诉情况

8月,全省快递服务申诉率为1.46,高于全省平均申诉率的快递企业有8家;全省快递服务有效申诉率为0.07高于全省平均有效申诉率的快递企业有2家。

主要快递企业申诉情况表

单位:申诉件数/百万件快件收投业务量

序号

企业名称

申诉率

有效申诉率

1

百世快递

1.04

0.00

2

德邦快递

14.05

0.00

3

EMS

22.04

3.9

4

FedEx

29.86

0.00

5

京东快递

0.55

0.00

6

顺丰速运

3.17

0.00

7

申通快递

1.10

0.00

8

天天快递

3.34

0.63

9

UPS

466.85

0.00

10

韵达快递

0.30

0.00

11

优速

2.14

0.00

12

圆通速递

0.90

0.00

13

宅急送

5.32

0.00

14

中通快递

1.01

0.00

 

全省平均

1.46

0.07

注:按企业名称拼音首字母升序排列

(四)各市快递服务申诉情况

8月,各市快递服务申诉率为1.46,高于全省平均申诉率的地区有4

各市快递服务申诉情况表

单位:申诉件数/百万件快件收投业务量

序号

地区

申诉率

有效申诉率

1

沈阳市

1.56

0.08

2

大连市

2.38

0.17

3

鞍山市

0.94

0.04

4

抚顺市

1.46

0.00

5

本溪市

0.16

0.00

6

丹东市

0.50

0.00

7

锦州市

1.17

0.00

8

营口市

1.83

0.00

9

阜新市

0.58

0.15

10

辽阳市

1.64

0.00

11

铁岭市

0.99

0.10

12

朝阳市

0.50

0.00

13

盘锦市

1.10

0.00

14

葫芦岛市

0.40

0.00

 

全省平均

1.46

0.07

 

 

 

 

 

 

 

 


 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71060014
版权所有:辽宁省邮政管理局 联系地址:辽宁省沈阳市和平区北五经街26号
主办单位:辽宁省邮政管理局 Liaoning Provincial Postal Administration