今天是
2016年6月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告
2016-07-12

一、总体情况

2016年6月,辽宁省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、辽宁省邮政管理局网站、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉1656件,环比增长18.0%,同比增长44.4%。申诉中涉及邮政普遍服务问题85件,环比增长21.4%,同比增长57.4%,占申诉总量5.1%;涉及快递业务问题1571件,环比增长17.9%,同比增长43.7%,占申诉总量94.9%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)228件,环比增长10.7%,同比下降10.9%,占申诉总量13.8%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题19件,占有效申诉量8.3%;涉及快递业务问题209件,占有效申诉量91.7%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失10.4万元,同比增长90.9%,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.1%,对企业申诉处理结果满意率为97.4%。

2016年6月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

顺丰速运

100.0

3

宅急送

100.0

4

圆通速递

100.0

5

百世快递

100.0

6

国通

100.0

7

优速

100.0

8

全峰快递

100.0

9

快捷速递

100.0

10

DHL

100.0

11

天天

98.8

12

邮政快递(EMS)

96.8

13

中通快递

93.8

14

申通快递

90.5

15

韵达快运

83.3

 

全省平均

97.4

2016年6月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

二、邮政普遍服务申诉情况

2016年6月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉19件,环比下降17.4%,同比增长46.2%。

 

 

 

 2016年6月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

包件

1

2

10.5

-66.7

-66.7

函件

1

2

投递服务

函件

12

15

78.9

50.0

200.0

包件

2

报刊

1

3

损毁

包件

1

2

10.5

100.0

200.0

函件

1

4

合计

 

 

19

100.0

-17.4

46.2


三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2016年6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉209件,环比增长14.2%,同比下降14.0%。消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少,占快递业务有效申诉量的84.3%。

 

 

 2016年6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

34

16.3

17.2

-40.4

2

丢失短少

33

15.8

-8.3

-26.7

3

投递服务

109

52.2

18.5

6.9

4

损毁

19

9.1

11.8

-20.8

5

收寄服务

10

4.8

66.7

11.1

6

违规收费

2

1.0

100.0

-33.3

7

代收货款

1

0.5

100.0

0.0

8

其他

1

0.5

-50.0

-50.0

合计

--------

209

100.0

14.2

-14.0

 

 

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

2016年6月,消费者对14 家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉2.20件。

2016年6月省内主要快递企业有效申诉率统计表

单位:件有效申诉/百万件进出口快件量

序号

企业名称

申诉率

1

天天

23.89

2

快捷

22.48

3

DHL

20.45

4

全峰

14.33

5

国通

7.25

6

优速

3.86

7

邮政快递(EMS)

3.63

8

申通快递

1.34

9

圆通速递

1.27

10

宅急送

0.96

11

百世快递

0.85

12

中通速递

0.69

13

韵达快运

0.45

14

顺丰速运

0.18

 

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