今天是
2017年1月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告
2017-02-21

一、总体情况

2017年1月,辽宁省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、辽宁省邮政管理局网站、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉5752件,环比增长12.3%,同比增长97.7%。申诉中涉及邮政普遍服务问题292件,环比增长71.8%,同比增长128.1%,占申诉总量5.1%;涉及快递业务问题5460件,环比增长10.3%,同比增长96.3%,占申诉总量94.9%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)757件,环比增长36.6%,同比增长50.2%,占申诉总量13.2%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题45件,占有效申诉量5.9%;涉及快递业务问题712件,占有效申诉量94.1%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失17.7万元,同比增长22.9%,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7%,对企业申诉处理结果满意率为98.4%。

 

20171月消费者对主要企业有申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

顺丰速运

100.0

2

宅急送

100.0

3

韵达快运

100.0

4

中通快递

100.0

5

百世快递

100.0

6

速尔

100.0

7

优速

100.0

8

快捷速递

100.0

9

民航快递

100.0

10

京东

100.0

11

如风达

100.0

12

TNT

100.0

13

申通快递

98.9

14

全峰快递

98.0

15

邮政快递(EMS

97.7

16

国通

97.7

17

中国邮政

97.1

18

天天

95.0

19

圆通速递

94.1

 

全省平均

98.4

 

20171月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

 

二、邮政普遍服务申诉情况

20171月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉45件,环比增长40.6%,同比增长104.5%。

 

 

 

 

2017年1月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

函件

8

11

24.4

-8.3

1100.0

包件

3

2

丢失短少

函件

10

13

28.9

85.7

62.5

包件

3

3

投递服务

函件

17

19

42.2

72.7

58.3

包件

2

4

收寄服务

包件

2

2

4.4

200.0

100.0

5

合计

 

 

45

100.0

40.6

104.5

 

 

     三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017年1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉712件,环比增长36.4%,同比增长47.7%。消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少,占快递业务有效申诉量的92%。

 

 

 

20171月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

256

36.0

50.6

98.4

2

丢失短少

64

9.0

-16.9

-36.0

3

投递服务

335

47.0

44.4

89.3

4

损毁

32

4.5

6.7

-46.7

5

收寄服务

17

2.4

112.5

54.5

6

违规收费

2

0.3

 

-33.3

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

6

0.8

100.0

200.0

合计

--------

712

100.0

36.4

47.7

 

 

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

20171月,消费者对22家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之8.09,高于全省平均有效申诉率的快递企业有10家。

 

20171月省内主要快递企业有效申诉率统计表

                                  单位:件有效申诉/百万件进出口快件量

序号

企业名称

申诉率

1

速尔

1342.28

2

TNT

84.18

3

龙邦

74.34

4

全峰

54.68

5

民航快递

47.13

6

申通快递

42.20

7

天天

27.82

8

国通

27.64

9

快捷速递

24.47

10

宅急送

16.83

11

优速

8.01

12

邮政快递(EMS

4.98

13

百世快递

3.10

14

圆通速递

2.50

15

中通速递

1.72

16

德邦

1.01

17

韵达快运

0.87

18

顺丰速运

0.24

19

京东

0.11

 

另有效申诉安能快递7件,如风达15件,增益1件,其他20件

 

 

 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
大连市长新年寄语快递业发展[2017-02-14]
辽宁局多项措施强化快递许可管理[2017-02-14]
创新发展 提升效能 加快建成与小康社会相适应的现代邮政业[2017-02-03]
2017年辽宁省邮政管理工作会议召开[2017-01-24]
2016年12月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告[2017-01-18]
京ICP备08008301号
版权所有:辽宁省邮政管理局
主办单位:辽宁省邮政管理局 Liaoning Provincial Postal Administration