今天是
2019年4月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告
2019-05-24

        一、总体情况

        20194月,辽宁省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、辽宁省邮政管理局网站、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉965件。申诉中涉及邮政普遍服务问题81件,占总申诉量的8.4%;涉及快递业务问题884件,占总申诉量的91.6%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)35件,同比下降62.8%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题7件,占有效申诉量20.0%;涉及快递业务问题28件,占有效申诉量80.0%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失28.5万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理结果满意率为100%。

20194月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

20194月消费者对主要企业有效申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

满意率%

1

中国邮政

100.0

2

EMS

100.0

3

圆通速递

100.0

4

中通快递

100.0

5

百世快递

100.0

6

速尔

100.0

7

TNT

100.0

8

安能快递

100.0

 

全省平均

100.0

         二、邮政普遍服务申诉情况

        (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

         20194月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉81件,环比增长12.5%,同比增长11.0%

20194月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表                              

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

1

延误

4

4.9

-66.7

-50.0

2

2

0

0

0

0

2

丢失短少

34

42.0

41.7

30.8

29

5

0

0

0

0

3

投递服务

18

22.2

-21.7

-45.5

18

0

0

0

0

0

4

损毁

9

11.1

28.6

50.0

8

1

0

0

0

0

5

收寄服务

5

6.2

150.0

500.0

5

0

0

0

0

0

6

违规收费

2

2.5

100.0

200.0

1

1

0

0

0

0

7

其他

9

11.1

200.0

900.0

9

0

0

0

0

0

8

合计

81

100.0

12.5

11.0

72

9

0

0

0

0

        (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

        20194月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉7件,环比下降36.4%,同比下降41.7%

20194月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

函件

2

2

28.6

0.0

-50.0

2

投递服务

函件

4

4

57.1

0.0

-20.0

3

损毁

函件

1

1

14.3

0.0

0.0

4

合计

 

 

7

100.0

-36.4

-41.7

 

        三、快递服务申诉情况

        (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

         20194月,邮政业消费者对快递服务问题申诉884件,环比下降4.5%,同比下降41.0%。

 

        (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

         20194月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉28件,环比下降24.3%,同比下降65.9%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少,占比分别为42.9%10.7%35.7%

20194月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

延误

3

10.7

-50.0

-89.7

2

丢失短少

10

35.7

 

-50.0

3

投递服务

12

42.9

9.1

-53.8

4

损毁

1

3.6

-90.0

-75.0

5

收寄服务

1

3.6

100.0

-50.0

6

违规收费

 

0.0

 

-100.0

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

1

3.6

100.0

100.0

9

合计

28

100.0

-24.3

-65.9

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                

 

 

        (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

         20194月,全省快递服务申诉率为4.69,高于全省平均申诉率的快递企业有13家;全省快递服务有效申诉率为0.15,高于全省平均有效申诉率的快递企业有7家。

20194月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

申诉率

有效申诉率

1

京东

1.20

0.08

2

中通快递

2.03

0.05

3

韵达快递

2.16

0.00

4

苏宁易购

2.38

0.00

5

品骏

2.52

0.63

6

申通快递

3.75

0.00

7

百世快递

4.66

0.04

8

顺丰速运

5.46

0.00

9

天天

6.62

0.00

10

圆通速递

6.68

0.10

11

宅急送

9.44

0.00

12

优速

11.08

1.48

13

EMS

11.13

3.22

14

德邦

38.08

0.00

15

中铁快运

47.55

0.00

16

TNT

131.80

131.80

17

UPS

135.45

0.00

18

国通

214.21

35.70

19

速尔

467.40

233.70

20

安能快递

1102.13

146.95

 

全省

4.69

0.15

        注:申诉率为快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数,有效申诉率为快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数。

        (四)各市快递服务申诉情况

        20194月,邮政业消费者对各市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%;全省快递服务申诉率为4.69,高于全省平均申诉率的地区有7个。

20194月各市快递服务申诉情况表

序号

地区

消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(%

申诉率

有效申诉率

1

铁岭市

100.0

2.31

0.00

2

盘锦市

100.0

3.01

0.00

3

阜新市

100.0

3.14

0.00

4

鞍山市

100.0

3.28

0.08

5

葫芦岛市

100.0

3.40

0.14

6

沈阳市

100.0

4.19

0.12

7

本溪市

100.0

4.49

0.00

8

抚顺市

100.0

4.88

0.17

9

锦州市

100.0

5.01

0.00

10

大连市

100.0

5.54

0.27

11

朝阳市

100.0

6.34

0.00

12

营口市

100.0

6.37

0.14

13

丹东市

100.0

6.79

0.46

14

辽阳市

100.0

7.29

0.00

 

全省

100.0

4.69

0.15

        注:申诉率为各市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数,有效申诉率为各市

快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数。

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
朝阳局着力贯彻全省申诉培训会议精神[2018-11-02]
辽宁局多措并举 不断提升消费者申诉处理满意率[2018-03-20]
2017年3月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告[2017-04-19]
盘锦市局积极宣传邮政业消费者申诉工作[2016-04-15]
2016年1月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告[2016-02-18]
京ICP备08008301号
版权所有:辽宁省邮政管理局
主办单位:辽宁省邮政管理局 Liaoning Provincial Postal Administration