今天是
锦州市局申诉中心开展邮政业法律法规研讨工作
2015-11-11

  “双十一”、“双十二”等寄递渠道旺季峰值来临之际,锦州市局申诉中心按照市局2015年快递业务旺季安全生产和服务保障工作方案的相关要求,为降低全市有效申诉率,避免消费者与企业纠纷的矛盾升级,针对企业开展邮政业法律法规的学习研讨工作。

  在10月30日召开的2015年锦州市快递旺季安全生产和服务保障动员大会上,锦州市快递服务企业负责人共30多人参加会议,锦州市局申诉中心对各企业作出旺季申诉工作部署,要求各企业设置专人专职处理投诉工作,并与市局申诉中心做好工作对接。锦州市局申诉中心将申诉工作经常涉及到的邮政业法律法规整理成册,下发各企业,要求各企业处理投诉的工作人员深入学习,明确企业的权利与义务,主动承担企业责任,合理合法的处理企业投诉工作,有效降低企业投诉率及申诉率,减少与消费者的矛盾纠纷,避免与消费者纠纷的矛盾升级。锦州市局申诉中心要求各企业在加强邮政业法律法规学习的同时,对解决不了的问题及时反馈,对特殊案例进行深入探讨,对处理纠纷经验及成功案例进行分享。

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