为深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，破解邮政快递行业消费投诉、劳资争议、网点加盟、末端服务等高频纠纷处置难点，打通群众、快递从业人员维权便捷通道，近日，大连市邮政管理局协调市公安等部门建立市邮政业多元矛盾纠纷化解机制。

随着群众网购需求的增大，每年投申诉业务量越来越多。面对这一情况，大连局主动谋划，妥善利用辽宁省局年初提供支持的办公用房，按工作职能设立14个业务房间，集“矛盾调解、联合执法、行业党建、行业协会、行业工会、爱心驿站”等多功能于一体。协调10家品牌企业和公安等部门派驻专人集体办公、集中调度，严格按照国家邮政局及12345政务热线相关要求，高效处理本品牌用户的投诉、申诉、信访、举报等事项，做到24小时响应、7日内处理。督导各企业网点、驿站在醒目位置张贴负责人电话，做到问题前端解决、避免矛盾激化、信访升级。对申诉量突出的寄递企业，综合采取约谈、行政指导、行政处罚等手段，推动企业落实服务质量统一管理责任。该机制投用以来，已同步完成调解员业务培训、调解流程标准化、线上调解平台调试，大幅压缩纠纷处置时限，有效降低群众维权、企业应诉成本，减少信访上行压力。

下一步，大连局将持续深化多元化解机制建设：一是完善调解员常态化培训，提升专业化调解能力；二是推广行业矛盾前置排查，建立月度风险研判机制；三是深化与法院、仲裁机构对接，常态化开展调解协议司法确认，以多元共治护航全市邮政快递业和谐稳定发展。