为持续规范快递末端服务秩序，破解投递不规范、上门不到位、服务同质化等群众急难愁盼问题，切实提升邮政快递行业服务质量与群众用邮获得感，近日，大连局立足行业监管职能，聚焦快递末端投递薄弱环节，通过抓规范、强治理、提品质、惠民生，多措并举扎实推进快递“最后一公里”服务提质升级。

一是压实主体责任，规范末端投递行为。大连局严格依据《快递暂行条例》相关规定，督促辖区快递企业严格执行末端投递法定要求。坚决整治未经用户同意擅自将快件放置驿站、快递柜、代收点，以及虚假签收、擅自退回、投递告知不到位等违规问题。引导企业建立用户投递偏好登记制度，推行预约投递、上门派送、按需服务模式，充分保障用户知情权、选择权和验收权，从源头减少投递类服务纠纷与申诉增量。

二是优化末端供给，完善便民服务体系。大连局结合辖区小区分布、人口密度、群众用邮习惯，持续优化快递末端服务网络布局，规范末端网点、代收驿站、智能快件箱运营管理。引导企业优化投递排班、错峰投递、预约投递等便民举措，兼顾投递效率与服务质量。持续深化末端资源整合，推广共同配送模式，缓解末端派送压力，构建便民、规范、高效的末端寄递服务格局。

三是强化行业整治，净化快递市场环境。大连局聚焦末端服务高频投诉问题，常态化开展末端服务质量专项检查，加大对违规投递、服务态度差、售后推诿、乱收费等问题的核查处置力度。对问题频发、整改不力的网点和企业采取约谈警示、限期整改、回头复查等监管措施，督促企业健全内部管控、岗前培训、日常巡检、问题复盘机制，持续规范一线从业人员服务行为。

四是深化纠纷化解，提升前端治理能力。大连局指导企业完善异常快件、用户异议件闭环处置流程，畅通用户咨询、投诉、售后处置渠道，提升基层网点纠纷就地化解能力。加强从业人员职业道德、服务规范、法律法规常态化培训，优化服务态度与沟通方式，着力化解投递矛盾，推动服务纠纷就地化解、源头清零。

下一步，大连局将持续紧盯快递末端服务短板，常态化推进末端服务提质专项行动，不断健全末端服务长效监管机制，压实企业主体责任，规范投递服务流程，持续打通寄递服务“最后一公里”，全力推动辖区邮政快递行业服务质量稳步提升、行业形象持续向好。