今天是
辽宁省邮政管理局关于2020年9月邮政快递业消费者申诉情况的通告
2020-11-26
 

一、总体情况

20209月,辽宁省邮政管理局通过“12305”邮政快递业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉483件。申诉中涉及邮政服务问题的17件,占总申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的466件,占总申诉量的96.5%

 

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为20件,比上年同期增长5.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0.0%;涉及快递服务问题的20件,占有效申诉量的100.0%。

我局对消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失22.8万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为94.4%。

9月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

 

二、邮政服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

9月,消费者对邮政服务问题申诉17件,环比增长88.89%,同比增长30.77%。消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、违规收费和投递服务,分别占申诉总量的41.18%23.53%17.65%

 

 

 

邮政服务问题申诉情况统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

1

投递服务

3

17.6

/

-62.50

3

0

0

0

0

0

2

丢失短少

2

11.8

/

100.00

0

2

0

0

0

0

3

延误

7

41.2

133.33

600.00

2

2

0

0

0

3

4

违规收费

4

23.5

33.33

/

0

4

0

0

0

0

5

其他

1

5.9

/

0.00

0

1

0

0

0

0

合计

17

100

88.89

30.77

5

9

0

0

0

3

 

(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

9月,消费者对邮政服务问题有效申诉0件,环比下降100.0%。

邮政服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

合计

 

 

0

100

-100.00

/

               

 

三、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题申诉情况

9月,消费者对快递服务问题申诉466件,环比增长10.7%,同比下降38.5%。

(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

9月,消费者对快递服务问题有效申诉20件,环比下降4.8%,同比增长5.3%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为35%25%20%

 

快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

延误

4

20.00

-33.33

0.00

2

丢失短少

5

25.00

0.00

25.00

3

损毁

3

15.00

-25.00

50.00

4

投递服务

7

35.00

133.33

16.67

5

收寄服务

1

5.00

-50.00

-66.67

6

违规收费

0

0.00

/

/

7

其他

0

0.00

-100.00

/

合计

20

100.00

-4.76

5.26

 

(三)消费者对快递企业申诉情况

9月,全省快递服务申诉率为1.40,高于全省平均申诉率的快递企业有10家;全省快递服务有效申诉率为0.06高于全省平均有效申诉率的快递企业有3家。

 

主要快递企业申诉情况表

单位:申诉件数/百万件快件收投业务量

序号

企业名称

申诉率

有效申诉率

1

百世快递

0.81

0.00

2

德邦快递

11.32

0.00

3

EMS

16.35

2.53

4

FedEx

53.13

0.00

5

京东快递

0.68

0.00

6

极兔速递

2.89

0.09

7

顺丰速运

2.58

0.00

8

申通快递

0.85

0.00

9

天天快递

2.55

1.02

10

UPS

794.60

0.00

11

韵达快递

0.49

0.00

12

优速

4.36

0.00

13

圆通速递

1.16

0.00

14

宅急送

12.24

0.00

15

中通快递

0.30

0.00

16

中铁快运

46.18

0.00

 

全省平均

1.40

0.06

注:按企业名称拼音首字母升序排列

 

(四)各市快递服务申诉情况

9月,各市快递服务申诉率为1.40,高于全省平均申诉率的地区有5个。

各市快递服务申诉情况表

单位:申诉件数/百万件快件收投业务量

序号

地区

申诉率

有效申诉率

1

沈阳市

1.82

0.05

2

大连市

1.84

0.20

3

鞍山市

0.44

0.00

4

抚顺市

1.51

0.00

5

本溪市

0.98

0.14

6

丹东市

0.77

0.00

7

锦州市

0.79

0.00

8

营口市

1.04

0.00

9

阜新市

0.37

0.00

10

辽阳市

1.51

0.00

11

铁岭市

0.71

0.00

12

朝阳市

0.69

0.00

13

盘锦市

1.41

0.00

14

葫芦岛市

1.08

0.00

 

全省平均

1.40

0.06

 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71060014
版权所有:辽宁省邮政管理局 联系地址:辽宁省沈阳市和平区北五经街26号
主办单位:辽宁省邮政管理局 Liaoning Provincial Postal Administration